1月12日至1月18日共受理群众来电反映事项10件，其中咨询类6件、求助类2件、调查处理类2件，已办结10件，回复率达100%。具体办理情况公告如下：

一、咨询类：一是咨询自来水公司电话号码事宜，已办结。二是咨询乃东区结巴乡是否有疾病控制中心事宜，已办结。三是咨询市纪委电话号码事宜，已办结。四是咨询乃东区拆迁办电话号码事宜，已办结。五是咨询车管所电话号码事宜，已办结。六是咨询市人社局电话号码事宜，已办结。

二、求助类：一是前往亚桑寺路段限行是否有发布公告事宜，经核实，市水利局于2018年12月12日在微山南公众号上进行了公告（2018年12月13日至2019年3月13日禁止一切车辆和行人通行），我办已向来电人作了解释说明，已办结。二是如何办理身份证事宜，已责成市公安局进行了核实，我办向来电人作了详细办理流程说明，已办结。

三、调查处理类

一是泽当城区格桑路长盛招待所附近巷子近期频繁停水,给群众生活带来不便事宜，已责成市住建局对此事进行了核实，经现场勘查，近期因天气寒冷，退休房用户管道被冻导致频繁停水，目前该退休房用户临时取水问题已解决，已办结。二是泽当城区格桑路热邓巷结莎新村约2千米左右道路属土路，来电人要求修建水泥道路事宜，已责成乃东区人民政府对此事进行了实地核实，经现场勘查，该项目不属于市政道路项目，且无资金来源，无法实施此项目，我办已向来电人作了解释说明，已办结。