广大市民：

感谢您对山南市各项工作的关心与支持。2026年4月25日至5月8日，市12345政务服务便民热线共受理群众来电反映事项141件，其中咨询类57件、求助（投诉）类84件。现将办理情况公告如下：

一、咨询类事项

主要涉及部门联系方式咨询、政策咨询等方面，已全部答复办结。

二、求助（投诉）类事项

（一）已办结事项（80件）。涵盖多个领域，主要包括：城市管理类37件，涉及供电保障、施工扰民、公共设施维护、扬尘治理、垃圾清运、保险服务等方面。便民服务类11件，涉及服务态度、快递物流、保险理赔、通讯网络故障等方面。旅游管理类10件，涉及景区服务、收费管理及增设标识标牌等方面。市场管理及交通管理类各4件，涉及消费纠纷、车辆管理、交通秩序等方面。科教文卫类2件，涉及医疗服务、教学管理方面。拖欠工资类1件，涉及薪资保障方面。其他类11件，涉及野生动物保护、征地补偿、补贴兑现、综合治理等方面。以上事项均已办结，经我办电话回访，诉求人对办理结果表示满意。

（二）跟踪督办事项（4件）。主要涉及景区收费管理、道路通行不畅等方面。目前已转交相关责任单位核查处理，我办将持续跟踪督办,推动问题妥善解决。

感谢广大市民的关注与反馈。我们将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续改进工作作风，提升服务效能，努力为全市人民提供更加优质、高效的政务服务。

山南市12345政务服务便民热线办

2026年5月14日