本报讯 近日，国网山南供电公司以“探访电力之光·共筑品牌信任”为主题，开展中国品牌日主题活动，邀请居民用户代表走进企业，沉浸式了解电力生产、输送、服务全流程，搭建供电企业与用户沟通的连心桥。

活动中，用户代表首先来到发电运检中心。监控大屏上实时刷新着各类运行数据，工作人员结合现场设备与图示，用通俗易懂的语言讲解发电原理，细致拆解水力发电的转化过程，清晰展示从发电厂、升压变电站、输电线路、降压变电站、配电线路到终端用户的完整电力输送链条，让用户直观了解电力供应是多方精密协同的系统工程。同时，工作人员还结合本地能源结构，介绍了风电、光伏等清洁能源的开发应用情况，展现绿色电力发展成效。

在供电服务指挥中心，工作人员现场演示服务热线诉求受理、工单派发、抢修处置、结果回访的全流程闭环服务，详细讲解服务调度平台对客户诉求的实时监测、智能预警与数据分析机制，全面展现供电服务快速响应、高效处置的工作体系。

随后，代表们走进电力调度控制中心，近距离了解电网运行“核心大脑”。工作人员详细讲解电网调度核心职责，科普计划检修与故障检修的区别，明确计划检修提前告知、故障检修应急抢修的工作规范，讲解用户用电安全注意事项、故障抢修响应标准，逐一解答用户关切的用电问题。

“以前一直不明白冬天电费偏高的原因，还误以为是乱收费，经过工作人员专业细致的讲解，终于弄清了用电计费相关知识，心里踏实多了。”乃东区结莎社区居民周姚说。

活动尾声，用户代表来到营业大厅，工作人员现场演示“网上国网”App线上报装、刷脸办电、一证办电、电费缴纳等便捷功能。针对老年用户操作不便的问题，逐一耐心指导、手把手教学。乃东区罗林社区居民次仁很快熟练掌握了手机缴电费的步骤，他笑着对记者说：“今天多亏了工作人员细心讲解，我学会了用手机交电费，以后不用再大老远跑到营业厅，实在是太方便了！”

面对居民提出的电价政策、节能用电等各类疑问，工作人员均细致答疑、耐心回应，贴心周到的服务让大家倍感暖心、十分满意。现场还同步发放电力科普宣传手册与宣传礼品，把便民惠民服务送到了群众心坎上。

国网山南供电公司党委党建部（党委宣传部）副主任强巴次仁表示：“本次活动，切实增进了用户对国网山南供电公司工作的理解、支持与信任，有效拉近了电网与用户之间的距离。下一步，公司将继续优化服务流程，提升服务精准度，传递国网山南供电公司的责任担当与服务温度。”