广大市民：

感谢您对山南市各项工作的关心与支持。2026年3月21日至27日，市12345政务服务便民热线共受理群众来电反映事项89件，其中咨询类42件、求助（投诉）类47件。现将办理情况公告如下：

一、咨询类事项

主要涉及部门联系方式咨询，已全部答复办结。

二、求助（投诉）类事项

（一）已办结事项（41件）。涵盖多个领域，主要包括：城市管理类13件，涉及供水供电保障、公共设施维护、占道经营治理、垃圾清运管理、缴纳社保服务等方面。科教文卫类8件，涉及医疗服务质量、教育教学管理等方面。便民服务类6件，涉及服务态度、医保转移办理、工作人员履职等方面。市场管理类4件，涉及平台收费规范、退税业务办理、会员卡退费纠纷等方面。旅游管理类4件，涉及景区收费管理、公共设施维护等方面。交通管理类3件，涉及车辆管理、交通设施运维等方面。其他类3件，涉及社保欠缴、私建车棚整治、企业经营监管等方面。以上事项均已办结，经我办电话回访，诉求人对办理结果表示满意。

（二）跟踪督办事项（6件）。主要涉及设施破损维修、供水保障服务、污水外溢治理、新车购置服务等方面。目前已转交相关责任单位核查处理，我办将持续跟踪督办。

感谢广大市民的关注与反馈。我们将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续改进工作作风，提升服务效能，努力为全市人民提供更加优质、高效的服务。

特此公告。

山南市12345政务服务便民热线办

2026年4月1日