广大市民：

感谢您对山南市各项工作的关心和支持。8月23日至29日共受理群众来电反映事项63件，其中咨询类24件、求助类39件，已办结53件、正在办理10件，办结率84.13%，回复率100%。现将具体办理情况公告如下。

一、咨询类

群众咨询事项主要为：机关和企事业单位（办公室）电话号码、某公厕何时对外开放、办理边境通行证事宜，已全部答复。

二、求助类

已办结事项，一是城市管理领域，主要为：某区域下水道污水外溢，某区域下水道井盖损坏，某路段公厕未通电，某住户房顶墙皮脱落，某商铺水表损坏，某砖厂夜间扰民，某项目夜间施工扰民，某小区院内有违建且消防不合格，某小区改造项目施工进度较慢且频繁停电事宜。二是旅游管理领域，主要为：某景区存在强买强卖情况，某景区工作人员态度恶劣，某景区收取的卫生费是否合理事宜。三是便民服务领域，主要为：某单位工作人员态度恶劣，某加油站工作人员不予来电人车辆加油，某商铺通讯信号不稳定，某单位窗口工作人员办理业务存在不公平现象且服务态度差，某酒店未寄出来电人衣物事宜。四是市场管理领域，主要为：某租车店未退还轮胎更换费，某驾校不予退还报名费，某加气站加气价格不一致，某酒店房间设施损坏要求退还住宿费事宜。五是科教文卫领域，主要为：某学校午休地点安排不合理，某学校教师体罚学生事宜。六是交通管理领域，主要为：某区域道路坑洼严重存在安全隐患事宜。七是拖欠工资领域，主要为：某餐馆扣除来电人部分工资事宜。八是其他领域，主要为：某项目未优先考虑租赁当地村民机械事宜。

持续跟踪督办事项，主要为：某村电线杆倾斜，某商铺内水压较低，某社区附近配电箱影响居民修建房屋，某商铺附近下水道散发异味，某小区物业公司管理不到位且收取物业费较高，某医院后方一下水道污水外溢流入来电人农田，某旅行社存在欺骗行为，某区域存在非法营运车辆，某项目拖欠工资，某公司不予赔偿医疗费事宜。以上待办结事项，相关部门正在核查处理。

真诚感谢您的来电，我们将认真践行以人民为中心的发展思想，进一步改进工作作风，提高办事效率，更好为全市人民服务。

特此公告。

山南市12345政务服务便民热线办

2025年9月3日