本报讯 近年来，市人社局积极践行以人民为中心的发展思想，创造性多措并举采取“四步法”助推全市劳动人事争议化解上新的台阶，切实将矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。

调解优先促和谐。坚持预防为主、基层为主、调解为主，在办案过程中，始终秉持“调解为主、裁决为辅”的理念，实行案前调解、庭前调解、庭中调解、庭后调解，引导劳资双方正确面对、依法调解争议，真正让双方回到“谈判桌”，达到“握手言和”的目的，切实优化仲裁服务效能。截至今年2月底，共受理各类劳动争议案件19件，其中调解结案数13件，切实推动了全市和谐劳动关系的构建。

“绿色”机制提效率。2023年起市人社局积极设立速裁庭，畅通农民工、工伤职工、女职工等特殊群体工“绿色通道”，大力推行“要素式”办案，优化案件处理流程缩短案件审限至30日内结案。对农民工等特殊群体案件采取先行调解、委托调解、全程调解，经调解不成再实行即时审查制，当日受理，当日立案，一次性送达仲裁文书，对小额简单争议案件适用简易仲裁程序，发挥终局裁决、仲裁审查确认等制度效能，缩短办案时限，减轻当事人诉累实现快调、快审、快结。截至今年2月底，所受理的19起劳动争议案件，均畅通了“绿色通道”，其中结案的18件均在30日内结案完毕，为劳动者追回工资、工伤赔偿款等共计105.9万元。

“数字”仲裁赋效能。积极通过“互联网+调解”服务平台大力推广在线受理、在线调解、在线送达等“不见面”服务方式进行案件调解，力争实现案件的当日受理、当日调解，线上调解率达100%。并积极推广使用“西藏劳动人事争议线上智慧服务平台”实现在线申请、在线庭审、在线送达，实现多地同屏上线网上开庭，不断提升信息化、智能化水平，让数据多跑路、群众少跑腿。截至今年2月底，通过“互联网+调解”服务平台处理工资拖欠案件8起，涉案金额16.9万元。

“预防诊断”护发展。结合开展青年党员联系服务企业、重大劳动争议预防化解专项行动活动和基层调解组织建设行动，运用法治宣传、政策咨询、排查预警等服务手段，深入案件高发、易发的采矿行业、建筑行业、服务行业加大风险排查力度，制定风险等级和化解措施，运用通俗易懂的语言、举案说法的方式进行普法宣传，指导完善强化预防调解工作机制，畅通用人单位与职工之间沟通交流渠道，健全职工诉求表达机制，从源头上减少劳动争议的发生。截至今年2月底，共实地走访指导企业42家，涉及劳动者3899人，向企业发放宣传资料1260份，开展送法入企42次。