本报讯 近年来，我市聚焦企业和群众办事中反应强烈的“堵点”、“难点”、“痛点”，对社会保险服务事项进行全面梳理，积极采用“互联网+政务服务”模式，全面提升线上线下社保经办服务水平，切实增强参保群众获得感、幸福感和满意度。

“掌上办”提升服务效率。各级社保经办窗口积极帮助前来办理业务人员下载“山南智慧人社”手机APP，并现场教学，使参保人使用APP在手机上办理基本养老保险参保缴费证明打印、参保信息、退休待遇查询、电子社保卡领取、社保待遇领取资格认证等高频次经办业务，极大节省了参保单位和人员线下办理时间，提高了社保经办的工作效率。“山南智慧人社”上线以来，累计下载量达43632人次，为1500余名退休人员自助办理了养老金领取资格网上自助认证。

“网上办”推进“最多跑一次”。今年以来，我市加快推进社会保险综合应用服务平台二期建设步伐，在积极梳理办理事项、办理流程、办理手续基础上，投入开发了“人社通、通人社”客户终端，进一步优化经办流程，为参保单位提供“不见面”服务，提供参保信息变更、人员增减等参保数据自助更改服务。参保单位和个人在终端提交办理手续和事项申请后，经市社保经办人员审核通过后，线下只需提交一次材料，即可办理完成社保业务，真正实现了“最多跑一次”。目前，山南市所有社保经办事项均可进行在线申办。

“线下办”助推服务更精细。全面梳理事项清单，再造审批服务流程。通过采取“减证”、“便民”措施，取消没有法律法规依据的申请、证明材料，简化不必要的前置条件，合并内容相近、重复审查审批环节，提高行政效能和服务水平；严格执行一次性告知制，印刷通俗易懂的社会保险业务宣传单，一次性告知办事人员办事所需材料，杜绝办事人员来回奔波或重复提交材料，线上线下申请保持一致。近年来，市社保经办部门累计取消不必要证明材料1项，取消户口注销证明、医学死亡证明改为告知承诺制3项，企业和群众办事越来越简单、便捷。优化对老年人等特殊群体便民服务，设置老年人“绿色通道”、老年人爱心专座，张贴醒目的引导标识，并为老年人提供老花镜等便民设施，配备医药应急箱等措施。