12月22日至12月28日共受理群众来电反映事项6件，其中咨询类1件、求助类5件，回复率达100%。已办结5件,正在办理1件。具体办理情况公告如下：

一、咨询类：关于咨询国网山南供电公司电话号码事宜。已办结。

二、求助类：一是关于万人小区内部积雪未及时清除，导致路面结冰，存在安全隐患事宜，已责成市住建局立即组织物业公司及时清扫铲雪，现已清扫完毕，已办结。二是关于鲁琼大道钢材市场院内近期停水，给群众生活带来不便事宜，已责成雅砻投资公司对此事进行了核实，因近期天气寒冷导致水管冻结及抽水泵损坏，雅砻投资公司已完成购买抽水泵，正在更换，同时采取相应的防护措施，避免水管再次结冰，我办将持续跟踪督办。三是关于赞堂苑小区4栋2单元3楼6号房住户反映房屋内排污管漏水严重，导致无法入住事宜，已责成乃东区人民政府对此事进行了核实，因近期天气寒冷导致排水管冻裂结冰，乃东区住建局协同物业公司积极抢修，现已抢修完毕，已办结。四是关于泽当城区三湘大道与湖南路交叉口（新闻大夏）最近出现频繁停水现象，给群众生活带来不便事宜，经调查，因近期天气寒冷，水管冻爆所致，市自来水公司及时组织相关人员进行了管网抢修，现已抢修完毕并正常通水，已办结。五是康珠园大门口积雪未及时清除，导致路面结冰，存在安全隐患事宜，已责成城投公司立即组织专人到现场核实情况，经确认康珠园大门口属市政道路，由住户与商户协同进行铲雪除冰，我办已向来电人作了解释说明，已办结。