5月5日至5月11日共受理群众来电反映事项15件，其中咨询类3件、求助类11件、调查处理类1件，回复率达100%。已办结13件，正在办理2件，具体办理情况公告如下：

一、咨询类：一是咨询英雄路停电事宜，已办结。二是咨询市政务大厅市公安局办事窗口电话号码，已办结。三是咨询市经合局电话号码事宜，已办结。

二、求助类：一是关于游客赴雍布拉康景区游玩中途到公共厕所遭保洁人员强制收费事宜，已责成相关部门立即进行了整改，已办结。二是关于隆子县不允许外来人员收购奶牛事宜，已责成相关部门立即对此事进行核实，已办结。三是关于民族路天际V＋晚上音乐声音较大，影响市民休息事宜，已责成相关部门进行了整治，已办结。四是关于游客赴羊湖景区游玩期间遭旅游景区工作人员强制收费事宜，已责成相关部门进行了整改，已办结。五是关于乃东旧居委会斜对面二小生活区内大型车辆乱停乱放现象十分严重，严重扰民事宜，已责成相关部门立即开展整改工作，已办结。六是关于中铁十五局广州港航局拖欠贡嘎县干杂蔬菜店的菜钱事宜，已责成相关部门与来电人进行了沟通协调，我办将持续跟踪督办。七是关于乃东路乃东区机关生活一区频繁停水现象，给干部群众生活带来不便事宜，已责成相关部门根据市民诉求立即开展维修工作，已办结。八是关于旺某在拉萨总医院生育未报销医疗费用事宜，已责成相关部门立即对此事进行核实，已办结。九是关于琼结县加麻乡加麻村基层政权建设项目部拖欠民工工资事宜，已责成相关部门与来电人进行了沟通协调，拟通过法律途径解决，已办结。十是关于桑耶寺S5公路2工区路基2队项目部拖欠洒水车租金费及工资事宜，已责成相关部门对此事进行核实，目前反映人正在收集相关票据，待票据齐全后兑现租金及工资，我办将持续跟踪督办。十一是关于乃东区民族路好又多超市奶粉过期，存在食品安全隐患事宜，已责成相关部门立即对该超市奶粉进行了检查，已办结。

三、调查处理类：关于白某与其丈夫（尼某）从2001年-2017年（共16年）夫妻耕种19亩土地，尼某于2012年去世，白某因今年身体不适无法耕地，目前村委会收回土地，并分配给其他村民事宜，已责成相关部门对此事进行核查，已办结。