“12345”市长热线自2018年1月1日开通以来，4月份共受理群众来电反映事项38件，其中咨询类27件、求助类10件、调查处理类1件，回复率达100%。截至目前，已办结37件,正在办理1件。具体办理情况公告如下：

一、咨询类（共27件，全部办结）：一是关于咨询开业礼炮造成的路面垃圾应由谁负责清扫事宜,已办结。二是关于咨询羊湖路况事宜（2次），已办结。三是关于咨询干部职工周转房优惠政策事宜，已办结。四是关于咨询边境小康村建设实施细则事宜，已办结。五是关于咨询市公安局电话号码事宜，已办结。六是关于市纪委电话事宜（2次），已办结。七是关于咨询如何办理医保卡事宜，已办结。八是关于咨询意外保险赔偿事宜，已办结。九是关于咨询户口迁移事宜，已办结。十是关于咨询如何办理边防通行证事宜，已办结。十一是关于咨询医保卡是否购买化妆平品事宜，已办结。十二是关于咨询市残联电话号码事宜，已办结。十三是关于咨询市综合执法局电话号码事宜（2）次，已办结。十四是关于咨询如何开户籍证明事宜，已办结。十五是关于咨询如何办理婚姻登记证明事宜，已办结。十六是关于咨询市文化局电话号码事宜，已办结。十七是关于咨询英雄路周围停水原因事宜，已办结。十八是关于咨询政务服务中心乃东区公安窗口电话号码事宜，已办结。十九是关于咨询赞堂院停水原因事宜，已办结。二十是关于咨询拉萨城投公司电话号码事宜，已办结。二十一是关于咨询扎囊县文化广播电视局电话号码事宜，已办结。二十二是关于咨询曲松县和浪卡子县文化广播电视局电话号码事宜，已办结。二十三是关于咨询如何补办身份证事宜，已办结。二十四是关于咨询交通违章处理事宜，已办结。

（二）求助类（共10件，全部办结）：一是关于加查县拉姆拉错酒店拒不退还押金事宜，已办结。二是关于电站退休基地垃圾乱丢乱放、环境较差及泽当城区公共厕所普遍存在卫生较差事宜，已办结。三是关于康桑小区内建筑材料乱堆乱放、占用公交车站事宜，已办结。四是关于琼结县运输建筑材料存在强买强卖现象事宜，已办结。五是关于自来水公司换水表收费事宜，已办结。六是关于错那县219国道项目部拖欠民工工资事宜，已办结。七是关于扎囊县绿化工程项目拖欠运输费事宜，已办结。八是关于泽当城区体育场和雅砻剧院广场附近车辆较多存在安全隐患事宜，已办结。九是关于加查县藏木水电站项目部拖欠民工工资事宜，已办结。十是关于泽当城区乃东路乃东区公安局周边水压较低，导致频繁停水，给群众生活带来不便事宜，已办结。

（三）调查处理类（1件，正在办理）：关于泽当城区岗布小区第二分区修建小区内道路、给排水、安装路灯、增设垃圾捅等事宜，已责成相关部门对该事件进行核实，并将持续跟踪督办。