4月14日至4月20日共受理群众来电反映事项11件，其中咨询类6件、求助类4件、调查处理类1件，回复率达100%；已办结10件，正在办理1件。

一、咨询类：一是关于咨询市纪委电话码事宜,已办结。二是关于咨询如何办理边防通行证事宜,已办结。三是关于咨询医保卡是否可以购买化妆品事宜,已办结。四是关于咨询市残联电话号码事宜,已办结。五是关于咨询市综合执法局电话号码事宜,已办结。六是关于咨询如何开户籍证明事宜,已办结。

二、求助类：一是琼结县运输建筑材料存在强买强卖现象事宜,已责成相关部门对该事件进行核实,已办结。二是关于自来水公司换水表收费事宜,已责成相关部门对该事件进行核实,已办结。三是关于错那县219国道项目部拖欠民工工资事宜,已责成相关部门与来电人进行了沟通协调,已全部兑现。四是扎囊县绿化工程项目拖欠运输费事宜,已全部兑现

三、调查处理类：关于泽当城区岗布小区第二分区修建小区内道路、给排水、安装路灯、增设垃圾桶事宜,已责成相关部门对该事已进行核实，进行处理，我办将持续跟踪督办。